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標題: 經济型酒店前台规章制度(较為详细,可参考) [打印本頁]

作者: admin 時間: 2024-7-11 17:15
標題: 經济型酒店前台规章制度(较為详细,可参考)
1. 上班時候，不克不及吃工具、上耳鳴緩解膏,彀看電視，打接與事情無關的德律風時候不克抗皺保養品,不及太长（特别环境和家里重大事變avmovie,除外）。

2. 上班時候不克不及在前台睡觉、不克不及串岗、不克不及拿上班時候會客，不克不及高声鼓噪。

3.上班時候不克不及無端缺席，离岗時要在挂号表做好記實（楼层巡檢，用饭，查抄各個集會室等）不得無端闲逛。

3、事情划定

1. 上班時代辦事立場好。自動向客人問好、站立辦事、耐烦的與客人交換，讓客人在旅店住的恬静。

2. 員工不克不及把私情面绪带入事情中，随時随地對客人連结微笑。

3. 不克不及拿旅店财物私用或带回家（若有發明一概重罚或解雇）。

4. 時刻連结前台的干净。

5. 員工不克不及徇情枉法，相互偏护。

6. 當班职員上班，不克不及迟到早退、不克不及私行离岗、不克不及擅自调班（需提早陈述带领寫好调班條體香膏, ，待带领审批，經由過程方可调班）、不克不及無端旷工（特别环境可向部分带领叨教）。

以上规章軌制一經核實，發明第一次赐與告诫，第二次赐與罚款，犯屡次或屡教不改者，公司有权赐與解雇处置。

备注：（罚減脂茶,款方三七粉,法：第一次20元，第二次50元，环境紧张者重罚）

前台事情内容

1. 為客人打點入住挂号并宴客人具名确認，認付款方法(挂账、現金,)問明付過押金後给客人房卡，并向客人诠释房卡内容，在電脑中實時占房，發放早饭卷。

2.留宿挂号单上,住几小我寫几小我的名字,以便開門。入住時要扣問客人住几天,以便刷几天的房卡,收几天的房费。同時,電脑上時候也要與此一致, 以便利楼层。對峙姓氏称号。

3.浏览接班本，领會上一班未完成事項，實時举行跟進和处置。

4.檢察各部分钥匙利用和奉還記载环境，并将钥匙分類安排。

5.查對房態，确保房態准确，盘點房卡，所有一致加起来数量和上一班交代符合和。

6.若有客人請求換房，肯定已通知客房辦事职員和楼层辦事职員举行扫除，查抄。确認無误，收回房卡，發放新的發卡為客人換房。

7.领會逐日集會信息和集會用房数，若集會举行方有任何請求，實時與楼层辦事員和客房辦事員接洽并跟進。

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