触目惊心!细数携程酒店服務十宗罪
在前後并購了藝龙、去哪兒以後，携程這個公共耳熟能详的在線游览網站，已然成為游览業的“带頭年老”。作為行業龙頭，本應起到榜样感化，但是，宣称要成為互联網行業第四极的携程，却一向在挑战行業和消费者的底線。打開網易消息 檢察出色圖片
作為携程多年的用户，笔者經常听到有關携程店大欺客、私行變動或取缔定单、推辞责任的各種埋怨。人民網游览3·15投诉平台最新颁布的游览投诉舆情数据顯示，在線游览企業中，携程觀光網和去哪兒網投诉量并列第一，機票、旅店营業成為其投诉重灾區。一名用户在微博上提問：“携程，你還要坑害咱們多久?”
業内助士流露，很多與携程有過营業来往的供给商也是叫苦连天。但迫于携程的压力，常常敢怒不敢言。一邊享受着庞大的市場盈利，一邊苛虐全部游览市場。現在的携程，正變得五毒俱全。
上游压榨供给商，跋扈嚣张;中游垄断市場，打压同業;下流冷视消费者，赚取高额利润。携程究竟是一家甚麼样的公司?信赖每個與携程打過交道的企業、每位用户都有讲话权。笔者按照媒體報导和業者口述，梳理了携程網旅店预订的十宗罪：
1. 子虚鼓吹五星级變灾黎游
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用户“邱婷tingting”在携程網预订了泰國的五星级旅店。本筹算開高兴心嬉戲，却發明该旅店情况名存實亡，供给的餐食犹如灾黎餐，底子没法下咽。
“天天吃的都很是差!几近都是很脏的自助餐和自助暖锅，苍蝇处处爬，菜只是烫一下還都是生的。咱們很是喜好泰國菜，可是给我吃的全数是垃圾同样的猪食!!!一點都不浮夸，吃一口再也咽不下去!饿了几天肚子，看到有賣吃的处所，本身掏錢去買食品，其實是太差了!吃不下去!”說好的五星级旅店呢?
“咱們是花了7888人民币,每人3944，你就讓我住如家?吃灾黎餐???!!哪怕本地略微好點的旅店也說得曩昔啊?!途經不少好旅店，惋惜最後住的很差!前面4天!天天吃猪食!!!”
别的，邱蜜斯暗示，他們在携程報團的代價比同團其他成員超過跨過了58%。對付這次遭受，她暗示将投诉到底。
2. 到店無房携程拒不履责
網友“kenny李”6月8日在携程游览網预订了本月23日入住韩國首尔三井旅店雙人雙床房，可直到达到旅店，才被告诉雙人雙床房已住满，致使其和同事在韩國行程放置全数被打乱，且被上级带领叱骂，而携程却回绝為其全额退款。
網友小马子在投诉中称，携程就是個骗子!其于7月7日當天在携程網直营店预订了贵阳贵山大旅店，本觉得安枕無忧的事，，但合法其筹备開車前去時，却被携程德律風告诉旅店無房，致使其太太“很是不爽的說我处事不靠普，還吵了一架，携程太讓我绝望了，這是第二次。”
一样遭受“無房”落差的另有網友“罗伊不在家”。他在定单付出并确認的环境下，被携程告诉没法放置入住。在其请求携程依照網页“辦事许诺”，實行补偿定单首晚房费的许诺時，携程却認為其理解单方面，回绝补偿。他埋怨道，“客服气焰万丈，這不是店大欺客、鄙视法令吗?”
3. 私行更改旅店搭客有磨难言
本年在携程網上報名的一次泰國游，讓網友“tomtown”懊悔莫及。他暗示，携程在搭客不知情的环境下，私行更改入住旅店，导致搭客远程奔走，挥霍時候和履历。除此以外，行程中划定的景點也没去，携程导游率领旅客前去購物點，若不買便恶語相向，且导游經由過程各类方法變相逼迫旅客加入自费項目。
4. 强行取缔定单
網友“automanxi”于6月2日在携程官網预订國庆節時代的普吉島万豪美林海滩度假村旅店并获得携程简直認短信和邮件。但是，6月7号却被携程告诉旅店客满没法确認，并以最後通牒的方法请求其在24小時内复兴，否则主動取缔定单。固然網友“automanxi”几回再三尽力自動致電携程试圖协商解决，但携程竟在未與客人告竣一致且未經其客户知悉的环境下，强行取缔了定单。
網友“automa捕魚機遊戲,nxi”認為，携程未如约合同，片面取缔定单且供给了子虚信息。携程在邮件中告诉用户取缔定单是因為客满，但其本人自動扣問旅店获知旅沙發修理,店没法承兑的缘由是在入住時代举行装修。携程官網公示了“预订确認後變動，首晚房费赔付许诺”，但却回绝實行這項许诺。他認為，在旅店没法承兑的环境下，携程同心專心只想經由過程各类方法好比片面通牒讓用户定单被取缔，實属霸王条目。
5. 推辞责任，體系問题用户買单
網友“wh419”于7月3日在携程APP上预订了三亚自由行套餐。他暗示因為當天體系反响十分迟钝，其在改换一部手機後仍是很卡，在點選完機票、旅店後構成定单，但没法看到本身勾選的機票及旅店信息。而在每次體系刷新後，都主動将定单修改為携程举薦的旅店。在其付出後才發明旅店有問题，携程却以没法更改成由回绝。据其所述，携程客服對其几回再三夸大構成定单後付出前可以看到行程信息，但究竟并不是如斯。明明是携程APP的問题，却要用户買单，他認為携程這是在推辞责任，讓其對携程的印象大打扣頭。
6. 代價讹诈言而無信
網友“我爱可樂”于本年5月27日在携程網上预订了上海中亚雅高美爵旅店1晚4間。
“恰好看到携程有實際促销勾當，以是就订購了四間。尔後携程来電奉告我代價毛病，请求取缔我的定单!”這类因為本身代價毛病取缔客人定单的做法，網友“我爱可樂”暗示接管不了。
用户“xun0306”本年端五時代在携程预订了杭州盛泰開元名都大旅店高價大床房两間两晚。预订付款後，當天携程先發短息說满房取缔定单，以後又發短信称因代價毛病取缔定单。客户進入携程體系後却發明该房型另有房可订。他暗示，代價毛病是携程片面阐明，并不是消费者酿成的代價毛病，若是均可以以代價毛病為捏词取缔定单，日後任何促销勾當代價都不做准的话，诚信安在，消费者权柄安在?
7. 拒不退款
一名家长的小孩本年7月9日要到南京举行啦啦操角逐，角逐後估计在南京嬉戲几天(7月12日-7月15日)，小孩小由妈妈陪伴前去，按照行程放置于2016年7月6日在携程網網上平台预订了南京总统府亚朵旅店，并在網上付出用度1287元。7月10日因為小孩在角逐中受伤，需提早返回，客人筹算取缔所预订的旅店，并将機票等举行改签(機票也是經由過程携程網上预订的)，德律風接洽取缔预订房間時，携程职員却說不克不及取缔，不予退款。但是，该家长在7月10日屡次和携程职員沟通，并與旅店方德律風接洽時，旅店前台高姓員工明白暗示，职員不举行入住挂号(并提早取缔预订)，是可以取缔的，遗憾的是，携程客服职員老是以各类来由回绝為其退款，漠视客户权柄。
8. 强扣包管金
5月12日，用户“bozi”經由過程携程網预订了一間贵州镇远县望江楼连锁客栈(镇远顺城店)奢華尺度間，1晚128元，担保金128元由携程冻结。當全國午4點多，客人發明旅店有夜市杂闹不得意，與店老板說取缔预订，老板說不克不及取缔，可以换房，但代價要加100元，經屡次交涉無果决议不入住。
事後，與携程客服交涉，說担保金不克不及退還，来由是老板以留房為由分歧意退，是以携程冻结的担保金也不克不及退。用户認為，那時是游览淡季，客房不少空着，并且已到店說不得意不住了，何来留房丧失呢?携程客服始终以店老板分歧意為由對担保金不退，是對消费者权柄的踩踏。5月18日，携程(上海華程西南國際觀光社)從中國扶植銀行網上结算了该笔資金。
用户“bozi”暗示，携程這类做法是漠视消费者长处的蛮横举動，强烈请求有關部分处置。
9. 金牌旅店不平安
4月初，震動國人的北京望京798和颐旅店女生遇袭事務，讓携程金牌旅店的黑幕被揭穿。早在客岁就有記者查询拜访發明，携程網上给客人死力举薦的旅店存在名不符實、子虚鼓吹等問题，且平安状态讓人担心。
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10. 垄断行業压榨旅店供给商
早在2011年，便有媒體報导称携程勒迫旅店，垄断订價权。旅店一旦產生售價低于携程的环境，携程便在網上“封闭”该旅店预订，迫使旅店提高在其他贩賣渠道的代價。
2011年9月，游览类挪動利用“彻夜旅店特價”公布，很快便受到携程的挤压。携程從监控到“威逼”與之互助的旅店，再到直接下架相干旅店。另据媒體報导，客岁11月，携程系對在阿里觀光平台上運营的供给商采纳封杀辦法，阿里觀光證明平台确有浩繁旅店收到来自携程方的告诫。
如许本色性的“垄断”，讓携程成為行業公敌，對整其中國游览行業的康健成长也構成庞大的阻力。互联網人士阐發称，携程比年来一向处于“垄断”的風口浪尖。本色性的“垄断”和巨大的身躯，讓携程變得骄傲，诸多問题的表露，恰是携程價值觀扭曲和辦理紊乱的写照。
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