连锁酒店开玩SNS:7天酒店推出“快樂七天”
“旅店業竞争日趋加重，主顾很轻易流失。是以咱们在官網推出了SNS社區，但愿經由过程社區的互動，低本钱影响消费者。”近来，7天连锁旅店CEO郑南酒醉如何解酒，雁向《中國谋划报》记者暗示，其官網上推出了试用版“快活七天”SNS社區。SNS社區的上线标记着历来以電子商務领先而著称的7天旅店又一次立异。艾瑞咨询认為，遊览厂商與实名制SNS網站相连系将是一种全新的运营模式。
“快活七天”社區不但有旅店虚拟谋划的在线遊戏“快活旅店”，同時另有和出行相干的帮忙东西，如气候、舆图、都會糊口合作等。今朝大都SNS網站重要以文娱為先导，而旅店配备的SNS将供给遊戏化的差旅辦事解决方案，比方7天旅店+星月同盟旅店，另有租车、機票、保险等触及详细出行的配套在线辦事。
绑缚SNS社區
彷佛有赶時兴之嫌。
“快活七天”的主打產物遊戏“快活旅店”，参照了最风行的高兴網的“争车位”、“买屋子”、“高兴农场”等SNS遊戏。遊戏玩家經由过程约请本身的老友入住本身“谋划”的旅店，遊戏玩家在接下来的遊戏过程中便能得到多項具备吸引力的遊戏权限，所构成的遊戏积分可实现與7天旅店的积分兑换。在“快活旅店”中，也有一些带有较着旅店辦事特性的遊戏，如隔音進级、喝牛奶等等，另有独有的消毒包装毛巾，也會成為遊戏内里某个道具。
“在遊戏中嵌入带有辦事特点的内容，具备必定的教诲客户的感化，可以或许在無形中讓會員更认识和习气咱们的辦事。同時，咱们但愿‘快活旅店’可以或许在现有600万會員根本上，吸引和成长一些新的會員，实现用户范围的扩大。”郑南雁向《中國谋划报》记者暗示。
“‘快活七天’社區比高兴網多出来的内容，刚好就是表现7天作為旅店社區的特征地点。”7天旅店電子商務总监全曼午奉告记者，在这里會更多显现會員間的交换、合作的特性。重要體如今两个方面，起首是觀光帮忙类内容，在“快活七天”里，大師可以像小型维基百科同样，搜刮一些问题的谜底，或是為他人解答。好比去某个分店的最好线路举行分享，由用户本身评价最好谜底，雷同觀光类的baidu晓得。此外，还會有衣食住行等触及觀光地都會的信息。當會員進献信息后，會有社區内的积分嘉奖。當會員在这里找到一个必要的信息，他也會把本身晓得的弥补進去，如许有效的信息會愈来愈多。
與此同時，在“快活七天”社區论坛，會員可以给旅店供给更好的建议，以往这些是經由过程留言或论坛情势来实现，比力单向。而在“快活七天”，将會由店长呈现在社區，和會員交朋侪。此外，“快活七天”中另有“找人”如许的模块，这也是一种低本钱吸引更多會員的路子。
“今朝，‘快活七天’还只是搭建了一个框架，将来咱们还将安装更多觀光和本地糊口辦事的插件，使會員更爱好这里。”郑南雁向《中國谋划报》记者流露。
狐臭治療方法, 晋升會員虔诚度
“现实上，7天的SNS社區和专業的SNS網站谋划压力分歧，它更可能是在會員群體中，相互影响，吸引新客户的手腕。”郑南雁暗示，这些新的客户可能其实不會顿時入住，可是經由过程口口相傳，好比出差到异地统一旅店的會員朋侪，可以一同品茗、谈天。这時候，會員的潜意识中與旅店的联系关系度會逐步加强。
这雷同于7天的一个虔诚度规划。“咱们不會请求7天的SNS社區显示出专業的SNS網站的感化，只要辅助會員系统，增强會員對旅店的存眷便可以了。”郑南雁打了一个例如：一名客人，他凡是两个月帮衬一次旅店，每一年领會旅店的機遇可能也就6次。若是这位會員登岸了“快活七天”，他可以或许每周登岸旅店網站1次，那末创建SNS社區的重要目标就实现了。
近来，艾瑞咨询的统计数据显示，中國的在线觀光預訂市场上，在线訂房市场的發展速率远不及在线訂票市场，而7天旅店成长收集直销，还必要面對其在线分销商，好比携程、艺龙的竞争压力。艾瑞咨询认為，旅店的網站若是想得到竞争上风，必需從用户的收集預訂需求動身，只有确切知足用户需求，才能得到高得意度和虔诚度，進而增长用户的利用黏性。
现实上，旅店绑缚SNS社區，也是自動打开了消费者與企業信息沟通的一条通路，而不是讓旅店消费者继续处于自觉、单向的状况。“‘快活七天’凭仗600万會員的感化力，可以聚合更多的受眾注重力，經由过程聚焦和专注的平台化带来可觀的范围效應。”郑南雁暗示。
IT化血统
概况上看，7天只是推出了一个新的SNS社區，但在暗地里，现实上與7天一向专注信息化是一脉相承的。今朝7天的收集訂房率已跨越60%。
“现在，咱们經由过程電子商務已实现了在旅店行業4个条理的辦理晋升：借助IT优化流程，低落运营本钱；經由过程推動網上訂房，低落主顾采辦本钱；创建呼唤中間，指导和帮忙主顾的采辦举動；最后一个条理，7天则經由过程创建‘快活七天’可以進一步影响主顾的消费习气。”郑南雁奉告《中國谋划报》记者。
“现实上，旅店不但經由过程IT技能，还设立一些优惠政策来進一步共同和鞭策IT化，以低落本钱、提高辦理效力。”郑南雁暗示，如會員在網上預訂可以双倍积分，經由过程中心預定来削减分店的压力；鼓励會員在網上預支款，可以削减前台的收款压力，效力更高。
“與其他浩繁旅店分歧是，7天對峙着的几个原则：刚性代价、及時房态、用户公允采辦，这些实在恰是旅店实现扁平化辦理、鞭策電子商務得以阐扬功效的宝贝。”郑南雁诠释，刚性代价去除傳统旅店所同時具备的“总司理价、中介价、團队价”等浩繁代价系统，使辦理更简略，更易在收集实现采辦。及時房态，随時将可售房間動态显示出来，會員可以在網上經由过按摩枕,程中心贩卖體系，本身节制采辦，從而低落分店贩卖压力。
7天连锁旅店2008年10月得到國际金融機构高达6500万美元的融資，郑南雁于2009年3月暗示，要将資金全数投進電子商務平台的扶植。可以預感，除现行供给的7天旅店+星月同盟旅店外，将陆续推出的租车、機票、保险等触及出行的配套在线辦事，而“快活七天”测试版的推出，也将進一步加深7天的互联網陈迹和IT化血统。
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