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標題: 又一次,旅行社找到了新战场 [打印本頁]

作者: admin 時間: 2021-4-27 13:13
標題: 又一次,旅行社找到了新战场
【举世旅讯】對付数百万美國人来讲，本年夏日出門度假也许可以空想成真了。接种疫苗的人愈来愈多，美國疾病防控中间也向完成疫苗接种的人洞开了大門。

这個动静来得太实時了，全部遊览業但愿犹如“呼啸的二十年月”（Roaring Twenties）同样，能在本年夏日涅槃，进入高速成长時代。機票预订量激增，旅店敏捷满房，度假别墅也被预订一空，搭客急迫地想要出門觀光，去哪里都行。

谁来為搭客计划行程？谜底是——蒙受過暴击，但仍然活泼，并且經常被误會的觀光社。

加州觀光社Cadence的开创人兼CEO Wendy Burk暗示，有的主顾在接种完第二针疫苗以后，在留觀的15分钟時候里，就慌忙给觀光参谋打德律風说，“快，如今帮我预订行程！随意哪一個都行！&rdqu塑腿墊,o;

疫情以来，觀光要乞降限定不竭变革，搭客也必需响应调解规划，在新常态下，不少觀光社被付與了新的價值辦事空间，他们迎来了史无前例的营業增加。

全世界觀光参谋平台InteleTravel具有6万名會员，该平台的总裁James Ferrara暗示晶亮瓷，，3月份有两天的单日预订量冲破了记实，总體预订量比拟2019年上升了35%，近一半的询盘来改過主顾。

遊览業可能确切在苏醒，可是没有想象中那末简略。被压制好久的搭客想要的，只是一次真实的度假觀光，而不是耗费大量時候和精神来计划行程。

疫情以前，在加州圣迭戈事情的金融咨询师Angelica Spielman常常和家人一块儿计划路程，并且乐在此中。可是疫情之下，计划行程必要耗费大量時候，還要领會各地政策，Spielman决议采纳新的方法，让觀光社代為计划行程。

2020年，在觀光社的帮忙下，Spielman一家人去了加州的卡梅尔和新墨西哥州的圣达菲，本年3月份還实现了出國觀光，去了墨西哥度假胜地蓬塔米塔。

遊览咨询辦事再次变得火热

美國觀光参谋协會ASTA举行的一项民意查询拜访显示，本年3月初，76%的觀光参谋發明，與疫情以前比拟，2021年的客户数目有所增长，并且80%的觀光参谋暗示，他们欢迎的部門搭客以前从未咨询過觀光参谋。

疫情以前，觀光社的营業就遭到了Expedia和Booking.com等预订網站的威逼，更不消说google和Airbnb。不少觀光社从线下转向线上，向没有時候计划行程的搭客展现本身的專業辦事，并创建接洽。ASTA的数据显示，2016至2019年時代，觀光咨询营業较着增加，由于千禧一代更愿意享受计划辦事和VIP待遇。

在疫情之下，因為环境变得加倍繁杂，更多人會追求專業辦事。當下，遊览業表现出的上風之一是，觀光社可以或许為搭客制订更高價值的规划。

受疫情影响，很多本身预订遊览產物的搭客纷繁取缔预订，他们不能不耗费数小時列队接洽航空公司、旅店、遊览运营商或是其它拿着搭客的錢、却不克不及让搭客出行的遊览公司。

若是經由過程觀光社预订產物，搭客便可以获得專業團队的帮忙，他们發生的影响力远远跨越個别搭客的气力。

实時领會出行请求也是一份全职事情

周全追踪疫苗要乞降边陲开放环境等信息本来就不易，并且这些信息随時都在变革，是以要把握最新信息，是一件颇有挑战的事变。

Lambie Swenson是會员轨制假平台Exclusive Resorts的高管，賣力會员辦事，而现在除本职事情，還要担當“疫情信息官”（Covid Navigator）。Exclusive Resorts有些會员在2021年或将来有出行规划，Swenson會按期與他们举行视频集會，并复兴各类有關目标地和疫苗的邮件。

Swenson時刻存眷消息，并且會收到在各個目标地事情的同事和互助火伴的陈述，他们天天开晨會，实時更新出行请求变动信息。

“仅实時领會夏威夷这一個目标地的出行请求，就要盘踞不少時候，至關于一份全职事情。”Swenson说道。

新的进步标的目的

2020年，觀光社蒙受庞大创伤。ASTA的数据显示，客岁觀光社的事迹均匀下滑了82%，而ASTA也裁掉了60%摆布的兒童玩具,员工。一晚上之间，不少觀光参谋从高收入人群酿成赋闲人群。

觀光参谋但愿，曩昔一年的变革可以或许凸显他们的辦事價值。

“30年前我刚入行的時辰，我记得有一份查询拜访显示，人们對觀光社的信赖度犹如他们對二手車贩賣员的立场。我信赖，曩昔一年的危機让搭客更器重專業辦事的價值。”

搭客對咨询辦事的乐趣晋升，也為觀光计划营業开辟了新的可能性。

遊览平台Authenteco客岁5月份上线，有24小時短信辦事和搜刮页面，搭客可以输入本身的觀光偏好。本年1月份以来，Authenteco的觀光询问数目增加了667%。

另外一家公司elsewhere.io这個月起头為搭客匹配本地达人，為他们定制遊览线路。elsewhere.io的开创人Craig Zapatka暗示，自客岁11月以来，在没有举行付费告白鼓吹的环境下，elsewhere.io的注册用户每一個月新增200-300名。

elsewhere.io的结合开创人Alexis Bowen暗示，elsewhere.io一向在與南非和蒙古本地遊览專家连结接洽，由于这些觀光参谋是最早晓得本地出行政策的人。

Bowen认為，在举行营销以前，正确领會本地社區對付从新开放遊览的见解，是一项不成對比的上風。

Authenteco的开创人Shelby Dziwulski回绝向不少洗碗手套,她认為不賣力任的搭客供给遊览辦事，此中包含不肯意在出行以前接种疫苗的人。

“固然，咱们想為搭客计划完善的假期，但愿事迹可以或许大幅增加，可是决不克不及以目标地、本地社區和情况為價格。”Dziwulski说道。

ASTA的高档通信总监Erika Richter暗示，不管是甚麼类型的觀光，选择哪家觀光社，但愿搭客都能尊敬專業辦事的價值。

“疫情以后的第一個假期有且唯一一次。希望如斯。”Richter说道。

*本文编译自New York Times

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