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標題: 酒店前台服務员岗位职责、每日工作内容 [打印本頁]

作者: admin 時間: 2023-9-13 14:01
標題: 酒店前台服務员岗位职责、每日工作内容
前台辦事员（收銀员）

1、岗亭职责：為客人供给欢迎、预订、询問、结帐等辦事。在任何事情時候，依照公司要

護膝品牌推薦,乞降相干运营尺度為客人供给极致便當、友爱天然的辦事。

2、事情内容：

1. 按划定打點入住挂号及公安信息上傳事情，為客人供给极致便當、友爱天然的辦事。

2. 實時正确把握客房状况、代價等信息，踊跃有用倾销客房及其他辦事項目（餐饮、小

商品）等。

3. 賣力打點客人入住、换房、離店结账和留言辦事。清潔劑,

4. 向客人先容會员優惠政策。

5. 随時熟知當班预订状态，賣力散客（德律風、上門、收集、协定）的预订辦事。

6. 為住店客人供给商務、利用保险箱、物品租借、行李存放、唤醒、百寶箱等前台辦事

項目（若是旅店供给）。

7.舒緩肌肉酸痛, 准确有用地欢迎客人询問，供给有關旅店辦事举措措施、市表里交通、遊览景點、文娱購

物等各種信息。

8. 按流程展開催帐事情，按照客人需求實時打點续住。

9. 賣力查對定单，确保定单信息完备、有用；并跟催定单，确保旅店收益。

10. 賣力前台内的卫生保洁質量事情，連结举措措施装备無缺。

11. 賣力旅店小商品的贩賣辦事事情，并做好交代清點。

12. 耐烦接管客人投诉，抚慰客人并實時上报。

13. 賣力供给客人德律風和访客盘問，按划定打點访客挂号手续，做好住店客人資料的保密事情。

14. 做好客人毁坏旅店物品補偿的處置事情，并實時向上级带领报告请示。

15. 按规范落實交交班事情，特别事項须举行口頭和书面两重交代。

16. 按開門辦事划定為客人開启房門/或通知客房帮客人開門，并严酷依照划定查對客人信息。

17. 賣力客用钥匙的保管，做好旅店内部钥匙收發和保督工作。

18. 認识旅店各種應急预案，做好可疑客人的监控，發明問题實時向上级陈述。

19. 存眷前台止癢藥膏,區域消防举措措施装备运转是不是正常，發明异样實時上报并做應急處置。

20. 踊跃加入旅店和公司组织的各種培训勾當。

21. 做好员工間的协作事情，完成上级指派的其他事情。

注：圖片找起来有點贫苦後面會利用旅店外網圖片。题圖：三亚文華东方旅店

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