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標題: 皇冠假日酒店被爆服務质量差解决方案＂潇洒＂ [打印本頁]

作者: admin 時間: 2021-2-18 20:27
標題: 皇冠假日酒店被爆服務质量差解决方案＂潇洒＂
中國網2月3日訊 1日，记者收到消费者對成都温江皇冠沐日旅店“硬件糟、辦事立场卑劣”的相干投诉。记者與该旅店公关卖力人核实此事，對方称“今朝总司理正和客人协商解决傍边”。但是，据消费者暗示，仅收到过一封报歉信。同時，消费者质疑该旅店所言“很是但愿能约请您和您的两位同事可以再次回到咱们旅店”也许就是该旅店声明中所谓的“解决方案”。

電器深夜主動频开旅店：至多给个果盘

1月31日，消费者爆料称，1月17日－19日入住成都温江皇冠沐日旅店時代遭受“旅店硬件糟、辦事立场卑劣”一事。随后他在向官網發邮件等5次投诉未果的环境下，投诉至中國網。

消费者暗示，他于1月17－19日入住成都温江皇冠沐日旅店，入住后房間里“充溢着下水道刺激的反味，我同事入住的另外一間房也存在一样问题，因而咱们投诉换房，我被换到1037房間”。

换房后當夜12点多，房間灯全数点亮，電视主動打开，频频惊醒屡次后消费者投诉至前台，旅店工程部来人暗示是房間开关步伐坏了。“修到1点多才修睦”，他暗示，维修职員分开后不久又呈现问题了，旅店给出的解决方案是断電睡觉，“當夜成都已零度如下”。

“次日晚上回来，旅店客服职員打德律风说了句抱愧，然后就催咱们把昨天姑且换来的房間凌空，我问他们如许的辦事问题旅店若何解决時，旅店客服暗示至多给个果盘”，消费者暗示，成都温江全美診所,皇冠沐日旅店應為其糟的硬件问题和卑劣的辦事拐杖椅,立场公然报歉。

据记者领會，消费者曾于1月18日将书面投诉至皇冠沐日旅店官網，除1月25日收到一封主動复兴邮件，“称48小時内接洽消费者”以外，充公到任何回應。记者發明，此時距1月18日曩昔了14天。

否定收到报歉消费者追诉：隔空复兴真洒脱

2月1日上午，成都温江皇冠沐日旅店在某平台中回應消费者投诉一事：“對此表达了歉意”。

2月1日14点40分，记者接到消费者對该旅店在某平台复兴的追诉：“隔空复兴得真洒脱，一切都是这麼轻松，贵旅店说的报歉是向谁报歉了呢？”

记者针對此事致電成都温江皇冠沐日旅店，對方称公关卖力人不在，承诺當天给到复兴。随跋文者與皇冠沐日旅店暨洲际旅店團體（注：皇冠沐日旅店系洲际旅店團體旗下旅店）获得接洽，對方称皇冠沐日旅店的相干投诉邮件會在72小時内受理，今朝尚未接到投诉動静，必要核实。

可是，事跋文者并無接到皇冠沐日旅店暨洲际旅店團體任何情势的关于邮件的核实环境。随后，皇冠沐日旅店暨洲际旅店團體将對赴任宜转至成都温江皇冠沐日旅店。

约请消费者再次回到旅店协商方案“颇显鸡肋”

可是，过后直到2月2日12点，成都温江皇冠沐日旅店公关卖力人致電记者，其暗示“已获得客人接洽方法，前厅司理和总司理别离举行了联结，今朝总司理正在和客人协商解决傍边。”當问到解决方法時，對方称还在协商中。

2月2日16点，成都温江皇冠沐日旅店颁發官方声明，其一样暗示，旅店总司理屡次與客人沟通，并供给了响應的解决方案。

但是，记者與消费者進一步核及時發明，消费者除一封报歉信以外，并未收到任何情势的协商解决方案。

后經消费者回想，成都温江皇冠沐日旅店在與其沟通時所说的“很是但愿能约请您和您的两位同事可以再次回到咱们旅店”也许就是该旅店声明中所谓的“解决方案”。

對付该事務的希望，记者将會延续存眷。

成都温江皇冠沐日旅店公关司理终极回應

随后消费者也附上一张YKS沙發,最新回應，原文字幕機,以下：

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