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標題: 华住、首旅如家發力“機器人+酒店”,但这门生意还不好做 [打印本頁]

作者: admin 時間: 2021-2-18 20:35
標題: 华住、首旅如家發力“機器人+酒店”,但这门生意还不好做
近日，深圳优地科技有限公司（简称“优地科技”）公布動静称，公司得到了华住團體、首旅如家旅店團體两大旅店巨擘的计谋持股，接下将周全加快旅店呆板人的產物進级，發力旅店市场。

本年以来，受疫情影响，本钱隆冬布景下的VC/PE募資市场遭到重创，作為呆板人总體方案供给商的优地科技却成為本钱市场的“香饽饽”，继六月得到雪球本钱、君联本钱、招商本钱和Convivialite Ventures的投資后，時隔两个月再次得到两大旅店巨擘的投資。

比年来，华住、首旅如家等行業巨擘纷繁结构伶俐旅店营業，疫情時代，以呆板报酬代表的旅店智能化辦事更是大放异彩；但與此同時，利用场景过于局限、辦事體验欠安、本钱高企等问题仍然存在。在全世界疫情扩展化、持久化布景下，旅店的伶俐化转型将走向何方？

疫情加快旅店行業改造

因為疫情必要防止近間隔接触，以高汇集為特性的傳统旅店营業遭受重大波折。按照各企業2020年度一季度财报，海内旅店業“三巨擘”华住、首旅如家和锦江國际事迹均遭到分歧水平影响。
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與此同時，科技對旅店行業的感化逐步显现。疫情時代，华住、首旅如家等旅店團體都推出了智能“無接触辦事”，包含自助续住、退房，和呆板人送物等，不但能低落病毒傳布和交织傳染的危害，也晋升了辦事效力。以华住為例，疫情時代，旗下5700多家旅店推广了無接触辦事，呆板人每个月送物达20余万次。

疫情酿成的不肯定状况成為旅店巨擘结构智能呆板人营業的首要缘由。在优地科技公布的通知布告中，华住和首旅如家都夸大了呆板人在疫情時代阐扬的感化。首旅如家更暗示，在不肯定情况下，利用呆板人可以均衡人力，保障客人和員工的身心平安，创建尺度化辦事。

优地科技的主打產物是疫情時代表示亮眼的配送呆板人。官網信息显示，优地科技建立于2013年3月，其自有品牌呆板人已遍及天下200多个都會，為一千多家贸易场合供给引领、配送等辦事，今朝已利用于旅店、写字楼、病院、阛阓、KTV、园區、商圈等室表里配送辦事场景。

据悉，优地此前科技已完成多轮融資。2013年，得到来自UT斯达康的天使轮投資，2019年10月，优地科技得到索道投資的数万万B2轮融資。本年6月，优地科技颁布發表完成B3轮融資，由雪球資本事投，君联本钱、招商本钱、Convivialite Ventures跟投。

業内助士认為，多轮融資樂成，象征着优地科技的成长远景被市场看好。對付华住與首旅如家战投，优地科技暗示，接下来将加大在旅店呆板人項目标研發投入，搭建硬件+软件+辦事+生态”系统，全力推動呆板人在旅店市场的拓展及落地。

旅店巨擘钻营智能化转型

即使没有疫情身分，结构科技营業也是大势所趋。比年来，不论是傳统旅店團體，仍是OT吃角子玩法,A企業，乃至包含腾訊、阿里等互联網巨擘，都起头發力伶俐旅店营業。

2014年，华住起头试点自助终端装备，成為那時旅店行業首个包括“选房、身份挂号、付出”步调的门店辦事终端。尔后，华住又經由过程與中國挪動、小米等技能企業互助，配合打造伶俐旅店。2018年，华住旗下旅店與云迹科技签訂计谋互助雷射矯正手術,协定，聘任云迹科技旅店辦事呆板人。

另外一边，首旅如家也在近几年加速了伶俐旅店结构步调，不但與科大訊飞等科技公司互助立异旅店辦事，还引入了智能辦事呆板人。

人力本钱不竭上涨是旅店结构科技营業的重要缘由。公然信息显示，虽然旅店行業范围不竭增加，但增速逐步放缓，2018 旅店行業業務收入增速降至 2.4%的汗青低点；與此同時，劳動力欠缺，加之員工對福利、薪水请求晋升，致使雇佣本钱快速增长，成為制约企業晋升利润空間的一大痛点。在此布景下，成长智能化辦事成為旅店节省本钱、提高效力的首要路子。

广证恒生公布的测算数据显示，辦事員完成一次客房配送事情人均历時 8 分钟，呆板人配送均匀历時仅為 6 分钟；在营業量同為 200 次的环境下，辦事呆板人逐日可节流時候达 6.7 小時。依照國度统计局颁布的旅店業員工均匀年薪 48260 元举行换算，旅店業員工均匀時薪為 23.11 元，旅店运营一台呆板逐日可节流人力本钱 154.84 元，每一年可节流人力本钱约56515.5 元。

伶俐旅店的@另%3T3aJ%外%3T3aJ%一大功%o9Sew%效@體如今晋升主顾辦事體验方面，從线上預訂，到线下入住，伶俐旅店不但配备有智能门禁、智能灯光和智能窗帘等硬件装备，还可以經由过程智能呆板人供给各类辦事，促成企業辦事的尺度化，包管辦事质量。

优地科技亦暗示，两大旅店巨擘同時入股优地科技，不但是疫情之下的抗疫之选，更是預示着呆板人在旅店市场利用已趋势成熟并呈现范围化趋向。

“呆板人+旅店”问题重重

比年来，跟着伶俐旅店觀点鼓起，各大旅店都引入了呆板人等智能辦事装备，但很多從業者暗示，因為技能程度不足，利用场景有限，旅店行業的智能化水平其实不高；對消费者而言，呆板人只能带来新颖感，并無带来高质量的辦事。

本钱與效益不匹配，是旅店呆板人投入使历時面對的重要问题。据领會，今朝市场中辦事呆板人企業的贸易模式重要分為商家供给呆板人租赁辦事，和向商家贩卖整台辦事呆板人。一台送餐呆板人月租為 2000-3000 元，日租 70-100 元，整租呆板人代价多在 3.6-6 万元之間。

按照國度统计局公布的数据，2019年留宿及餐饮業就業职員均匀月工資為4195.5元。仅供给送餐等配送辦事的呆板人月房钱占均匀工資一半以上，加之平常保护和更新迭代，都讓呆板人贸易化本钱高企。

利用场景有限是當前@旅%UV23O%店大范%Qi758%围@利用智能呆板人的另外一大阻碍。當前，呆板人在旅店谋划辦理中有两大类重要利用，一是在前台环节协助辦事职員為入住客人供给辦事的，如指导欢迎类呆板人和為客人送餐的配送呆板人等；二是用于后端环节协助展开旅店内部谋划和辦理的，如干净呆板人。因為每种呆板人只能承當部门功效，在呆板人功效过于单一的环境下，以呆板人替换人力其实不划算。

呆板人也难以提供應主顾有温度、有情面味的辦事。雅高團體董事长塞巴斯蒂安·巴赞就死力否决呆板人辦事、自助入住、退房等方法，由于人的辦事是不成替换的。

呆板人在旅店行業的成长也左证了他的概念。全世界首家纯呆板人旅店——日本海茵娜呆板人旅店于2019年辞退退役了50%曾用于欢迎、對话处置平常操作的呆板人，缘由在于呆板人频仍妨碍，且更新本钱昂贵，不但没法晋升辦事程度，还制造出新的问题。

旅店伶俐化转型走向何方

危與機相辅相成。鹿马科技CEO田同勇认為，疫情在重创行業的同時，也促成了旅兒童禮物,店行業對非接触式辦事的需乞降数字化过程的堆叠；同時讓旅店意想到，要把人力從流程型的事件中解放出来，回归到辦事自己。

但这一特别状况的延续時候难以展望，當糊口回反正常，旅店行業的转型進级若何延续同样成為各方存眷的核心。

很多概念认為，旅店行業的伶俐化转型离不开當局指导與规范。高档經濟師吴宏業曾發文指出，當局起首要在财產政策方面引领伶俐旅店扶植，赐與政策、融資、税收方面的优惠待遇，以吸引社會資金進入伶俐旅店范畴，帮忙旅店業实现转型進级。其次，要兼顾和谐相干财產部分，制訂伶俐旅店同一的技能尺度和收集接口协定，确保相干财產层面按照分歧的伶俐旅店扶植范围依照國度财產尺度施行运营方案。最后，當局部分應拔取一些伶俐旅店扶植案例，以引领旅店業转型進级。

在企業端，则必要對旅店举行清楚的定位。有業内助士认為，正确辨认旅店类型、客户群體的春秋布局、方针客户對伶俐旅店的接管水平等，是决议伶俐旅店樂成與否的关头。别的，还必要选择合适的伶俐方案，既能知足客人的辦事體验，又能有用地节制旅店的投資和本钱，旅店必要存眷產物和辦事的品格，抛却某些無用的智能装备。

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