|
|
前台的内容實在不少，因為本人從事五星级旅店，那就简略聊聊五星级旅店的前台。
1.你得包管一個正常的杰出的精力面孔和仪容仪表，而且看到客人會問好，最佳面带微笑。
2.上班前跟上一個班次交代，交代上一個班次留下来必要這個班次跟進的問题或注重事項，或開前厅部班前例會，得悉當日一些特别客人，包含VIP和有投诉的客人。
3.必要交代現金的旅店還要點現金
3.登录小我账号進入旅店辦理體系，筹备欢迎客人。
4.為客人打點入住流程：看到客人先問好——好比"请問有甚麼可以帮您"——若是辦入住，按照预命名字或确認号盘問预定——查到预定今後先看有無其他部分的留言(好比有的客人必要付前次入住的洗衣用度或有的客人来以前已有快递到了保留在礼宾部，這些都必要在客人打點入住的時辰提示客人的)——没有留言的话，和客人确認這次入住房型、入住天数、付费方法、是不是包括早饭或其他優惠和客人的特别爱好，确認無误後起頭排房——若是第一次来没有客史档案的，要留德律風或邮箱——體系證件扫描——不克不及扫描的手动输入或放工前完美——點击保留、點击“入住"——打印房单——跟客人确認這次房間代價和入住天数和是不是包括早饭并讓客人具名确認，此時你可以做房卡——告诉客人必要收取的押金额度，和押金加房费必要刷信誉卡的预授权統共是几多——客人掏卡Sumifun祛疣膏,或付出寶或現金拿小黄或pos呆板扫，收現金作為押金的要给客人打歐冠盃決賽,印押金单并讓客人具名，把押金单给客人一份，在客人退房時辰凭押金单退現金押金，其他的押金退款方法直接電脑或pos機操作——最後一步公安體系PSB脸辨認扫描證件——到這里一切關于入屏東當舖，住的手续都辦妥了，但必要扣問客人是不是有行李和是不是必要帮手送房間——若是有治療脫髮,，跟客人要行李牌下联并告诉會有礼宾部同事稍後帮手送——雙手递给客人房卡并指明電梯標的目的——需要時還要陪伴客人或讓来宾瓜葛專员陪伴客人到房間先容房間举措措施装备、業務場合等——最後祝客人入住舒畅——德律風或微信群或旅店相瓜葛統通知礼宾部送行李并告诉行李牌上数字——完美客史資料，若是老外的话還要完美護照信息——若是有同住人必要把同住人信息同样输入到辦理體系中(刷證件的時辰同住人也必要刷證件的)——若是帮其他房間付錢，必要把其他房間预定确認号或房号输入進當前的房間备注里，便利其他同事检察——三個以上的房間若是一小我付錢必要把這三個房間联在一块兒——10間以上属于團队了，必要有團单，既然是團就有賣力的贩賣司理，入住時代這個團的一切需求或请求在不肯定是不是能承诺的环境下都找這個贩賣司理。
注重：打點入住會碰到不少特别环境：
①客人预定渠道分歧：官網直订是最便利的，可以直联旅店辦理體系，不必要人工手动做预定，人工手动做预定轻易犯错且慢；携程等其他分销渠道的预定，旅店接管预定和确認预按時間比力长，白日预订部在预订部會處置，晚上和夜里预订手下班了，當天的预定是必要前台本身确認然後预定再打點入住的；散客上門询價開房是前台贩賣房間的好機會；贩賣也會姑且增长當天的预定，這個比力烦，又要辦前台的入住又要去處置這些预定，有時辰還要節制可賣房型数目，略不注重就賣超了，後果很贫苦。
②除此之外，另有很多突發事務，好比房間有問题，或睡到三更有噪音，空调坏了等，必要去给客人换房，满房没有房間换的话必要值班司理去抚慰去协商，這個比力烦。
③另有访客挂号，是最最最烦人的。做過前台的都懂。
5.没有人来辦入住的時辰也會有客人要延住或晚退房之類的请求會致電前台，也會有颠末前台的客人去前台問东問西，协助解决就好了
6.退房
退房相對于简略。客人押金充沛房間没有消费又不消開辟票的可以直接快速退房，前台入账後扣除房费剩下的押金原路返回便可以了。重點在挂账不要挂错、分账的看清晰、数字不要输错
過来更新了，前台實在會碰到各類各样的和前台無關但和旅店有關的事變，我随意罗列：
關于入住和退房的
做预定，查预定，辦入住，扫證件，扫護照，人脸辨認，收押金，做房卡，辦访客挂号，賣早饭，賣更高品级的房間，拉新的會员，辨認會员，给客人會员礼遇，打印账单，開辟票，發票開错了客人退回来從新来開再寄曩昔，認识當天的VIP，晓得各類公司协定價和政策，晓得长住客人有哪些，各類杂項用度入账，晓得旅店有近来哪些勾當，由于房間不得意要换房，房間要進级，連通房需求，賣月饼，賣粽子，賣各類旅店强加给前台的物品(固然有提成)，賣早饭，賣各類旅店可賣的物品，夜里查账单，處置各類和前台無關的投诉，把客人的爱好、在旅店碰到過的問题和某個客人的信息录進客史档案，為客人先容分歧房型的房間，通知客房部查房，和谐各個部分完成客人的扣問或哀求，先容旅店的相干信息，尽力指导客人给旅店好评，和贩3a娛樂城，賣和谐打點團队入住等等，太多了，只要把握了各個方面的信息，實在也不是很難，難點在于没有人去履行，而客人催的又紧 |
|
發表於 2023-9-13 13:49:48
收藏