作為電商最后一公里 自提服務為什麼很难推行

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2012年10月，天猫设立天猫辦事站供主顾自提快递；2013年3月26日，亚马逊中國颁布發表和上海全家便當店互助，推行自提辦事；苏宁也颁布發表将在苏宁线下门店试点“易购综合辦事专區”，支撑易购商品自提；申通快递近日颁布發表投資3000万元，在社區和黉舍等地创建约3万个自提货柜……

自提辦事是由收件人本身选择時候和辦事点领取快件的一种快递辦事，由坐着等快递变成到指定辦事点取快递。这类新兴的快递辦事真正可以或许给電商和物风行業、消费者和以便當店為主的终真个三者告竣双赢麼？

自提辦事的再现，可以知足一部门人的特别需求，给主顾最大的自立选择权。不少自提货柜和止痛貼,24小時便當店的自提辦事更是讓主顾可以随時领取快递，速率不必定會比快递員慢。此外，從2010年起头，生齿盈利消散，配送員是典范的劳密、無堆集工种，人力本钱只會愈来愈高。

可是，自提辦事多年来在中國的成长一向寸步难行。

看台灣和美國自提辦事

据查询拜访统计，台灣網购族群有高达近九成的利用者利用过超商朝收辦事(此中包括货品寄送、付款等)，而超商取货同样成為台灣國人最常选择的物流方法占比61.8%。并且物流跟超商配送，在本钱上也能够低落物流自建的本钱。台灣最大的網上书城博客来，當初操纵同為同一團體所谋划之便當超商7-11當成天下购物提货点，开启了超商取货的一种新的物流方法。相较于主顾傳统收件方法的最大的长处是：没有取货時候的限定且具备更平安的买卖方法。

美國亚马逊與美國最大辦公用品零售商 Staples 互助，在其连锁店内安装储物柜，届時，用户可将商品邮寄到连锁店内，并操纵验证码便可打开储物柜掏出商品。此前，亚马逊已在不少杂货店、便當店安装了储物柜，包含 7-Eleven、Safeway 等。亚马逊在美國電子商務稳坐第一，其辦事范畴和影响力使其可以同時互助多家便當店和商超，除資金充沛以外，另有很高的议价能力。主動提货柜有加倍便利和安心的操作性；比拟于亚马逊中國的全家便當店與超市售货員的快件交互，这类同一的尺度化情势也给了用户更好的體验，晋升的品牌形象。

從三个原点看一个终点

所谓三个原点就是指自提辦事嘉義借錢,全部生态链重要的三个环节：线上贩卖、物流配送、终端自提。海内今朝各大電商、自建物流、第三方物流、便當店、社區自提点、提货柜等各方的参加都是為了可以或许讓主顾在获得商品的这个终点上获得最得意的體验。多年来的不竭立异進程中也表露了很多问题。

线上贩卖：天猫發放自提优惠券鞭策天猫社區辦事站和天猫校园辦事站，京东、亚马逊中國减免运费推自提辦事；苏宁线上贩卖线下店自提，门店功效性转型很难。

物流方面：顺丰自建便當店部门已封闭，2013年2月起头與成都WOWO互助寄件营業，优惠10%-20%；申通斥資3000万创建自提货柜，重要散布黉舍和社區。

终端自提：西安欧亚學院自行组建校园物流；京东商城的地铁自提柜试行半年后封闭，以后與油污清潔劑,成都wowo便當店互助出“京东元素”；都會100的社區和校园布点；亚马逊中國與上海全家便當店互助收件营業；中煤油易捷便當店散布遍及却难發力。

自提营業都卡在哪里？

從天猫不少電商的角度来看，在运费方面不少商家都采纳包邮的政策，對付自提辦事没有较着的优惠，發放优惠券的总體感化其实不较着；其他電商的运费优惠仍是颇有结果的。物流新模式的参加對付品牌和销量的晋升没有起到较着感化，反则增长客服压力和物流把控的繁琐水平，这就使得天猫平台的商家更偏向于傳统选择送货上门辦事。各个電商贩卖真个不同一使得自提辦事的觀念难以构成和扭转傳统的收件习气和觀念。尺度化辦事的制訂也没有同時举行，客户體验扶植乏力。

再看各个便當店，自提辦事带来的红利点除单件的提成外，對付便當店销量的晋升和主顾的虔诚度培育也有较着感化，可是今朝便當店的增值营業范畴必要進一步增长，不然单靠一两項增值辦事，增长了人力投入本钱却没有發生更较着的收益。这就使得便當店的自提营業情势和利润一样薄弱。此外，中國今朝的電子商務是处于一个多家制衡的场合排场，第三方快递也是互相争抢便當店，便當店的互助商家单一，每一个商家對付便當店的要乞降容许的营業有限。

最后是物流方面，有很大一部门物流方由于营業量的急剧扩展再加之前期没有计谋摆设，致使其辦理跟不上，数据跟不上，辦事也本来越差。對付这类必要高效力的辦理、壮大的数据阐發和尺度化流程的自提辦事，一些自建物流第三方物流都已没有竞争自提辦事的能力了。市场化竞争少，此項营業也就推動地慢了几步。

阶段化、差别化结构自提终端

综上是對付自提辦事的要点和疑难点举行了阐發，而電商们接下来该怎样结构本身的自提辦事来抢跑这最后一千米呢？那就是分阶段、按照差别化来结构。

自提辦事的创建今朝来讲仍是必要至关高的本钱投入。對付網点的选定必要举行数据收集阐發，这是一項量大阶长的事情，针對付定单區域举行持久的地舆位置的跟踪阐發。出格是各大電商平台要针分歧區域主顾举行采辦范围、采辦频率、商品种别举行阐發，再选择符合的终端，從而举行資本的优化结构。

校园已成了申通提货柜的重要结构点，而这部门也是最轻易把控的，不少校方對付快递的不规整也是极其否决，主動提货柜在校园的设立相對于来讲是最不乱的，也應當是各大電商提货柜最先渗透的部门。不外，校园的物流过于集中也就使得提货柜的数目也响應增多，早期阶段的本钱投入较大；并且，跟着各大電商的進入，校园这部门的辦事體验差别化也會逐步不较着。此外不能不说的是，自提货柜的建造本钱和房钱更是必要至关大的投入，固然主動提货柜可以轮回操纵到其他網点，可是持久的房钱也是一笔很高的付出，只有當自提辦事成长成熟，由此發生高议价能力以后，主動提货柜方法才是真正鼎力成长的時辰。

社區在自提辦事成长的中期阶段的時辰，當自提辦事已成為社區的标配，電商、物流、社區物業，三方城市有很好的互助意向，物業方颇有可能在以后會接收这項营業；并且今朝来讲，社區快件的签收不少环境都是默许由物業或雷射矯正手術,社區辦理者代為签收，以是社區类自提辦事的创建可以放缓举行。

便當店是所有電商结构自提辦事最垂青的终端，出格是有自建物流的電商。便當店的早期投入本钱较低，也是由于其正在扩充本身的增值营業种别，两边处于一种互相互助的态势试水此項营業；對付互相推行、品牌形象保护、尺度化辦事这些方面城市比力器重。并且，便當店的區域认知度、信赖度和笼盖范畴都是合适大部门電商客户的请求的自提辦事点。所之前期便當店的互助在现阶段才显得尤其首要。也恰是經由过程便當店渐渐推動電商自提辦事的行進和主顾取件觀念的扭转，自提辦事的多样化(如主動提货柜)才能加倍顺遂的扩大。

(本文原载于《贩卖與市场》2013年第7期，虎嗅有删省。石章强系上海锦坤文化成长團體开创人、上海现代辦事業结合會品牌专委會秘书长；张军系上海锦坤文化成长團體咨询師。公家微信：锦坤品牌营销；微博：@锦坤石章强、@锦坤品牌营销；電邮：shizhangqiang@sohu.com)