手機訂酒店有了“行规” 酒店在线服務质量團體标准發布

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人民網北京1月13日電 （田虎）1月10日，《旅店在线辦事质量评价與品级划分》集團尺度公布典礼于北京召开，该尺度由中國互联網协會核准立項，美團牵头，上海商學院旅店辦理學院、华东師范大學遊览计划與成长钻研中間等单元结合草拟，是海内首个對旅店在线辦事质量举行评价和评级的尺度。（如下简称《尺度》）。

中國互联網协會副秘书长裴玮在公布會上暗示，《尺度》旨在經由过程電商平台、旅店配合创建的旅店在线辦事评价系统，為在线旅店谋划供给引导,從而鞭策全部行業晋升辦事程度,确切保障消费者权柄。草拟人代表、上海市现代文化治療痔瘡藥膏,遊览促成中間秘书长符全胜先容道，《尺度》实现了我國旅店行業有关在线辦事范畴尺度制訂零的冲破，有用弥补了國表里相干尺度在旅店在线辦事评价指标方面的空缺，是我國首个由行業协會自立體例的针對旅店在线辦事规范的集團尺度。《尺度》代表了各相干方的定見，在6个月的编写進程中，與维也纳、速8等100余家@旅%UV23O%店或團%H469e%體@及多家在线平台举行钻研，收受接管有用定見和扶植性建议41条且均已表现。

记者领會到，《尺度》以電子商務平台内的单个旅店為评价工具，旅店线上辦事质量為评价内容，构建了包括根本信息、辦事能力、谋划能力、诚信谋划、小我信息平安、规章轨制、消费者评价等七項指标的评价指标系统。总分為1000分，跨越700分的旅店從高到低分為三个级别，平台需设定特点标识，向消费者展现地点级别，讓消费者可以看到旅店在线辦事的“星级”，進而防止“盲选”。此中，《尺度》请求旅店上傳至在线平台的信息完备正确并实時更新，实時确认在线定单，踊跃保护差评，防止“到店無房”，無子虚评价，确保消费者小我隐私和小我信息平安等。如呈现辦事质量问题，将直接影响评分和评级。同時，平台可依照分歧评分分派线上資本，讓辦事质量更好的商家得到更多青睐，以此進一步鼓励商家的自我优化。

北京第二外國语學院遊览科降血壓保健茶,學學院院长助理李彬认為，《尺度》的评价维度丰硕且周全，對旅店、平台和消费者三方都可以或许發生直接的影响，将有用解决在线預訂體量在大范围增加的同時呈现的雷同到店無房、子虚信息、拒开辟票等方面的在线辦事问题，总體晋升旅店行業在线辦事程度。据先容，《尺度》的编写基于美團旅店自2016年起开辟的業内首个商家综合运营能力评估系统—HOS（Hotel Operating System）系统。中賓果技巧,國饭馆协會副會长、美團副总裁郭庆暗示，行業的康健成长离不开經由过程尺度化去规范和辦理。在HOS的实践中，美團與旅店商家实现了良性的互動，但愿可以将HOS的履历推行到天下，配合营建更康健的留宿行業生态。