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又一次,旅行社找到了新战场

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發表於 2021-4-27 13:13:35 | 顯示全部樓層 |閱讀模式
举世旅讯】對付数百万美國人来讲,本年夏日出門度假也许可以空想成真了。接种疫苗的人愈来愈多,美國疾病防控中间也向完成疫苗接种的人洞开了大門。

这個动静来得太实時了,全部遊览業但愿犹如“呼啸的二十年月”(Roaring Twenties)同样,能在本年夏日涅槃,进入高速成长時代。機票预订量激增,旅店敏捷满房,度假别墅也被预订一空,搭客急迫地想要出門觀光,去哪里都行。

谁来為搭客计划行程?谜底是——蒙受過暴击,但仍然活泼,并且經常被误會的觀光社。

加州觀光社Cadence的开创人兼CEO Wendy Burk暗示,有的主顾在接种完第二针疫苗以后,在留觀的15分钟時候里,就慌忙给觀光参谋打德律風说,“快,如今帮我预订行程!随意哪一個都行!&rdqu塑腿墊,o;

疫情以来,觀光要乞降限定不竭变革,搭客也必需响应调解规划,在新常态下,不少觀光社被付與了新的價值辦事空间,他们迎来了史无前例的营業增加。

全世界觀光参谋平台InteleTravel具有6万名會员,该平台的总裁James Ferrara暗示晶亮瓷,,3月份有两天的单日预订量冲破了记实,总體预订量比拟2019年上升了35%,近一半的询盘来改過主顾。

遊览業可能确切在苏醒,可是没有想象中那末简略。被压制好久的搭客想要的,只是一次真实的度假觀光,而不是耗费大量時候和精神来计划行程。

疫情以前,在加州圣迭戈事情的金融咨询师Angelica Spielman常常和家人一块儿计划路程,并且乐在此中。可是疫情之下,计划行程必要耗费大量時候,還要领會各地政策,Spielman决议采纳新的方法,让觀光社代為计划行程。

2020年,在觀光社的帮忙下,Spielman一家人去了加州的卡梅尔和新墨西哥州的圣达菲,本年3月份還实现了出國觀光,去了墨西哥度假胜地蓬塔米塔。

遊览咨询辦事再次变得火热

美國觀光参谋协會ASTA举行的一项民意查询拜访显示,本年3月初,76%的觀光参谋發明,與疫情以前比拟,2021年的客户数目有所增长,并且80%的觀光参谋暗示,他们欢迎的部門搭客以前从未咨询過觀光参谋。

疫情以前,觀光社的营業就遭到了Expedia和Booking.com等预订網站的威逼,更不消说google和Airbnb。不少觀光社从线下转向线上,向没有時候计划行程的搭客展现本身的專業辦事,并创建接洽。ASTA的数据显示,2016至2019年時代,觀光咨询营業较着增加,由于千禧一代更愿意享受计划辦事和VIP待遇。

在疫情之下,因為环境变得加倍繁杂,更多人會追求專業辦事。當下,遊览業表现出的上風之一是,觀光社可以或许為搭客制订更高價值的规划。

受疫情影响,很多本身预订遊览產物的搭客纷繁取缔预订,他们不能不耗费数小時列队接洽航空公司、旅店、遊览运营商或是其它拿着搭客的錢、却不克不及让搭客出行的遊览公司。

若是經由過程觀光社预订產物,搭客便可以获得專業團队的帮忙,他们發生的影响力远远跨越個别搭客的气力。

实時领會出行请求也是一份全职事情

周全追踪疫苗要乞降边陲开放环境等信息本来就不易,并且这些信息随時都在变革,是以要把握最新信息,是一件颇有挑战的事变。

Lambie Swenson是會员轨制假平台Exclusive Resorts的高管,賣力會员辦事,而现在除本职事情,還要担當“疫情信息官”(Covid Navigator)。Exclusive Resorts有些會员在2021年或将来有出行规划,Swenson會按期與他们举行视频集會,并复兴各类有關目标地和疫苗的邮件。

Swenson時刻存眷消息,并且會收到在各個目标地事情的同事和互助火伴的陈述,他们天天开晨會,实時更新出行请求变动信息。

“仅实時领會夏威夷这一個目标地的出行请求,就要盘踞不少時候,至關于一份全职事情。”Swenson说道。

新的进步标的目的

2020年,觀光社蒙受庞大创伤。ASTA的数据显示,客岁觀光社的事迹均匀下滑了82%,而ASTA也裁掉了60%摆布的兒童玩具,员工。一晚上之间,不少觀光参谋从高收入人群酿成赋闲人群。

觀光参谋但愿,曩昔一年的变革可以或许凸显他们的辦事價值。

“30年前我刚入行的時辰,我记得有一份查询拜访显示,人们對觀光社的信赖度犹如他们對二手車贩賣员的立场。我信赖,曩昔一年的危機让搭客更器重專業辦事的價值。”

搭客對咨询辦事的乐趣晋升,也為觀光计划营業开辟了新的可能性。

遊览平台Authenteco客岁5月份上线,有24小時短信辦事和搜刮页面,搭客可以输入本身的觀光偏好。本年1月份以来,Authenteco的觀光询问数目增加了667%。

另外一家公司elsewhere.io这個月起头為搭客匹配本地达人,為他们定制遊览线路。elsewhere.io的开创人Craig Zapatka暗示,自客岁11月以来,在没有举行付费告白鼓吹的环境下,elsewhere.io的注册用户每一個月新增200-300名。

elsewhere.io的结合开创人Alexis Bowen暗示,elsewhere.io一向在與南非和蒙古本地遊览專家连结接洽,由于这些觀光参谋是最早晓得本地出行政策的人。

Bowen认為,在举行营销以前,正确领會本地社區對付从新开放遊览的见解,是一项不成對比的上風。

Authenteco的开创人Shelby Dziwulski回绝向不少洗碗手套,她认為不賣力任的搭客供给遊览辦事,此中包含不肯意在出行以前接种疫苗的人。

“固然,咱们想為搭客计划完善的假期,但愿事迹可以或许大幅增加,可是决不克不及以目标地、本地社區和情况為價格。”Dziwulski说道。

ASTA的高档通信总监Erika Richter暗示,不管是甚麼类型的觀光,选择哪家觀光社,但愿搭客都能尊敬專業辦事的價值。

“疫情以后的第一個假期有且唯一一次。希望如斯。”Richter说道。

*本文编译自New York Times
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