【曝光台】電诉宝:“饿了麼” 配送人力遭质疑 會員服務遭吐槽体验差

admin

导读：近日，海内電商專業消费调处平台“電诉宝”（315.100EC.CN）接到用户投诉上海拉扎斯信息科技有限公司旗下“饿了麼”，称下单商品還未收貨贬價，售後说辞多改退款难。别的，据黑猫投诉、聚投诉、電诉宝接到用户對“饿了麼”的投诉案例顯示，“饿了麼”存在质量問题、發貨問题、退款难等問题。

“電诉宝”接到江西省的余密斯于7月11日至7月12日屡次在“饿了麼”平台举行订餐，因為迟迟没有骑手接单致使用餐時候被迟误，已有四個定单因為超時无人配送致使取缔，余密斯猜疑地點地域是不是无骑手配送饿了麼定单。同時，余密斯暗示当月的四個超等會員红包没法利用，會員用户利用体验极差，屡次與 客服 举行沟通後，仅只抚慰消费者情感，未有現实性的抵偿辦法（所谓抵偿的无門坎红包也由于没法配送致使没法利用）。

同時，据黑猫投诉、聚投诉平台顯示，饿了麼今朝“商品格量”、“退款难”、“發貨問题”等問题為投诉多發區除腳臭方法,。6月23日，匿名用户在黑猫投诉平台反應在“饿了麼”平台點餐，食物平安难保障，售撤退退却款处置成果援用户不满。

匿名用户在聚投诉平台反响，在饿了麼平台點餐，商品到貨後质量問题引不满，售後商家辦事立场差。

据领會，“饿了麼”從属于上海拉扎斯信息科技有限公司，是2008年創建的当地糊口平台，主营在線外賣、新零售、即時配送和餐饮 供给链 等营業。創業10年，饿了麼以“Everything 30min”為任務，致力于用科技打造当地糊口辦事平台，鞭智能電火鍋,策了 中國 餐饮行業的数字化過程，将外賣培育成中國人继做饭、堂食後的第三种通例就餐方法。

别的，海内電商專業消费调处平台“電诉宝”受理用户 维权 案例顯示，2020上半年“饿了麼”获“不建议下单” 评级 ，且存在發貨問题、霸王条目、售後辦事差等問题，需踊跃受理第三方移交督辦的天下各地用户投诉線索并第一時候响應、实時反馈，尽力提高售後辦事程度和口碑。

【案例一】“饿了麼”新用户下单被片面取缔 售後客服未有用处置

重庆市的一名密斯投诉称她于2020年6月16日在“饿了麼”平台點了一份外賣，因為是新用户，有满减15的优惠券，但付款以後定单被提醒异样取缔，同時我的新用户优惠没有了，我打德律風扣問商家，商家说没有收到我的定单也没有收到提醒取缔的動静，然後打德律風問客服，客服只说定单异样也没有说為甚麼异样，扣問在線客服获得的都是无關痛痒的答复。

【案例二】“饿了麼”账户被冻结 售後屡次未处置

尤師长教師投诉称與上海拉扎斯收集科酵素產品,技有限公司互助,在饿了麼平台谋划外賣营業。饿了麼平台自2020年6月22日起,将我在饿了麼的提現账户冻结,一向不给我结算門店的業務额,到本刮傷修復劑，日已有两周的業務款未结算,屡次打德律風给公司的相干辦事职員的复兴是没有法子处置,账户冻结的来由是信息認证不准确,我屡次查對所有認证信息,也從新提交,而且饿了麼也审核經由過程，但饿了麼方面依然说没法处置。直至今天我已最少给饿了板橋汽車借款, 麼客服打了7個德律風了，已間隔我第一通德律風曩昔了7天了，给我的回答仍是讓我耐烦期待。

接到以上用户投诉後，咱们第一時候将投诉案件移交该平台相干事情职員督辦好善处置，但截至發稿前，咱们還没有收到来自被投诉平台的任何有關处置复兴。