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数字化時代,傳统酒店突围的路在何方

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發表於 2022-12-12 18:36:04 | 顯示全部樓層 |閱讀模式
弁言:在被数字化囊括的期間,每一個行業都存在着新與旧的较劲,每一個行業都要思虑若何适應新的趋向和情况。那末,傳统旅店的路在何方?

若是說曩昔的几年時候,大@部%6go妹妹%門@中國企業還在不紧不慢的向数字化轉型進级,那末在本年疫情黑天鹅的影响下,線下場景到处受制,無疑周全掀起了一股加快各行各業数字化過程的海潮。云經濟、长途辦公、線上教诲等话题在互联網延续走红,不但仅成了用户群體的狂歡,加倍成為各大市場主體向前成长的標的目的。

各种迹象表白,数字化带来的體驗進级是周全且倾覆的,抓的住就是機遇,抓不可就成為了挑战。面临疫情,中國最古老,也是最垂青體驗感的旅店業就是几家歡樂几家愁。清洁、干净、無接触的将来智能旅店是满房的入住率,而一般的傳统旅店倒是乏人問津。将来智能旅店的胜出,并不是只是由于這些旅店推出的無接触辦事,根来源根基因也在于其對消费者體驗的重塑之上。

那末, 疫情後的数字化海潮下,傳统旅店行業事实该若何重塑消费者的體驗?在阿里巴巴全域营销學院建造的新一期《無忌之谈》中,阿里巴巴 全域营销总司理 曹晓敏约请到阿里旗下将来旅店“菲住布可”(Flyzoo Hotel)CEO王群作客節目,一同谈到了這家将来旅店是若何重塑旅店行業的消费者體驗的問题。

菲住布可:一個有趣的名字,一套将来的辦理體系

菲住布可這個名字,大@部%6go妹妹%門@人听到以後城市向“非住不成”遐想,但除包括這层寄义以外,其其实是取自英文名称“Flyzoo Hotel”谐音,旅店吉利物是一只狒狒。

“咱们但愿可以或许讓消费者感受到我必需去體驗一下。”王群在節目中先容,這個名字起的進程颇有意思,“Flyzoo”源于阿里巴巴自己打造了一個動物园,内里已有天猫、蚂蚁、菜鸟、河马,他们但愿可以尽尽力讓這個動物园非遍全世界,吉利物狒狒是“菲”的谐音,以是某种意义上它也能够读作“Fly zoo hotel”。

狒狒是所有灵长类動物中最聪慧的動物,“菲住布渴”今朝也是所有旅店中最聪慧的存在,CEO王群在節目中率领曹晓敏一同到旅店实地,體驗了菲住布可所融入的前沿智能科技。

“菲住布渴”預订和Check-in/Check-out,都可以經由過程手機APP完成,它有一套360度的全場景技能便利佃农在手機筛選心仪的房間,正常流程不但全程無接触,也只必要耗费5~10秒钟的時候便能完成,极大第罢黜旅店大厅列队、退房查房的困扰。

進入房間今後,佃农可以經由過程天猫精灵對衡宇内的空调、灯光、電視和窗帘举行語音调理和節制。房間内唤醒辦事、音樂播放等都可以由天猫精灵語音節制完成。佃农還可以經由過程天猫精灵呼唤客房辦事,有趣的是一些上門送取物品的辦事,都是由呆板人来完成的。

在挪動互联網期間,咱们的衣食住行大@部%6go妹妹%門@糊口需求均可以經由過程一部手機完成,但對付“住”上面的智能辦事,却還仅仅局限于經由過程手機APP定房,前台在旅店辦事职員的瞩目下扫码付出挂号入住。

而菲住布可却分歧,可以說王群為咱们展現的這趟行程的行前,行中,助眠噴霧,行後各個环節的體驗才是真实的数字化體驗,本年突如其来的疫情,更陪衬出了這些前瞻性的設計和理念,确切代表了数字化海潮下旅店行業一些成长的将来標的目的。

這也是曹晓敏在節目出提出的傳统的旅店與将来旅店差别地點:

一、入住體驗上:

傳统旅店:每次入住犹如試試看,没法具有一致的體驗

在将来旅店:数据化與智能化的辦事,讓每次入住都能連结一致的體驗,宾至如归

二、在平安指標上:

傳统旅店:职員收支繁杂没法把握,呼唤辦事耗時又有接触的危害。混乱的数据辦理,隐私没法保障

三、在運营效力上:

傳统旅店:倚靠人工辦理,没法尺度化辦事,品格不不乱,且人效比低沉

在将来旅店:經由過程辦事中枢,实現可追溯的辦事流程、和细颗粒與量化的辦事指標,提高運营效力

四、在用按摩器推薦,户谋划上:

傳统旅店:客户入住竣事後难以接洽,获客本錢高,没法举行過细谋划

在将来旅店:透過全程,行前、行中、行後的體驗辦事。数据沉淀,制订精准客户分层谋划

對付C真個消费者而言,咱们感觉到的是前端體驗的周全晋升,而對付B真個旅店来讲,则可以經由過程智能装备和数据沉淀,旅店業“更懂客人”而真正聪慧起来。菲住布可在為消费者供给了更高品格、和個性化的辦事體驗的同時,带来的一套数字化期間的旅店将来辦理體系。

新與旧的较劲:傳统旅店若何捉住機會轉型?

回归到最初的問题,并不仅是由于受疫情的影响,在這個被数字化囊括的期間,每一個行業都存在着新與旧的较劲。在旅店行業,這股趋向加倍较着,傳统旅店業與新晋的以互联網為不粘燒烤盤,暖宮帶,驱動的旅店新权势正在開展一場剧烈的角力。

而数据顯示,2007年以前,旅店行業处于快速扩大時代,新開門店增加速率到达90%以上,可是2011年今後,我國旅店行業谋划总體低迷,收入增加乏力。旅店開業率的降低、旅店門店数目增速缓解等数据都阐明了今朝旅店行業供應端已趋于不乱。在市場蛋糕没法做大的环境下,绝不浮夸的說這将是一場你上我下的竞争,角力的输與赢便是死或生,持久处于被動职位地方的傳统旅店轉型已势在必行。

将来學家阿尔文·托夫勒曾在《将来的打击》間断言:”辦事經濟的下一步是走向體驗經濟。”在體驗經濟期間,產物和辦事中要附着體驗要素,消费者消费的進程會與產物一块兒竣事,以後體驗就成了影象,久长地保留在消费者内心。疫情後带来的数字化海潮,讓消费者對付数字化體驗愈来愈深入,對数字化的糊口愈来愈依靠,這無疑是傳统旅店行業轉型的一個庞大機會。

早在2018年便開業的菲住布可,在這方面彷佛已到达了CEO王群所說的的方针,确切為行業供给了一個很好的標杆,也正在践行它在建立之初的愿景:充实操纵阿里巴巴生态團體的中台能力止癢藥水,,定制一套專属旅店業的中台辦事體系,加快全部旅店行業從信息化期間步入到数字化的辦理。

近期,菲住布渴提出了一個名叫“Mini布渴”的方案,帮忙旅店行業敏捷入門智能旅店中台這個观點。它低落了旅店業進入中台化的進入門坎。這份更開放、更分层、更低門坎的方案,涵盖了根本举措措施云化、触點数字化、营業在線化、運营数据化、决议计划智能化、组织的数字轉型等分歧的智能方案。

简略来讲,這套“Mini布渴”的方案便可觉得旅店在C端為用户打造数字化體驗的有力支持,也将在B端帮忙旅店經由過程AI和大数据科學應用資本供给支撑。菲住布渴将不但為旅店行業若何重塑消费者體驗供给参考,這一整套旅店赋能技能,是可以批量化复制的。那末,菲住布渴會给行業带来全新的變化吗?就讓咱们拭目以待吧!
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