酒店前廳經理工作流程细節大全(超级详细)

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1. 查抄餐廳出餐环境、厨房及餐廳止咳喉糖, 干净环境、辦事員规范辦事环境、举措措施装备運轉情 况。

09 ：30-10 ：00 巡查旅店大眾區域

1. 查抄旅店外墙及店招等灯光举措措施 ，确保實時封闭。

2. 查抄大堂大眾區域及外围車道等处干净状態，實時放置职員举行干净保洁。

3. 查抄布景音樂的播放环境 ，确保音量适合。

4.放哨楼层大眾區域 (有声、有色、有味) ，确保情况清洁、整齐。

5. 查抄热水體系運行环境。

10：00-10 ：30 前廳辦理

1. 現DIVIN 酒櫃設計,場处置晚班遗留事項。

2. 协助前台供给各項辦事。

3. 领會客房及時預订量，把握客房离店状態，催促前台举行定单辦理和排房。

4. 自動與来宾沟通，领會@来%7Y745%宾對旅%yAh3r%店@的感觉，将来宾反馈信息完备記實，收拾後将有 關信息反馈至旅店相干部分。

5. 申领前廳用品。

10 ：30-16 ：00 前廳及現場辦理

1. 协助前台供给各項增值辦事。

2. 與前台轮番午饭。

3. 與客房举行房態查對 ，跟進預定单 ，阐發并節制客房流量。

4. 催促前廳各項事情：续住催费、唤醒辦事的記實與落實、来宾資料的上傳输入、行 李存放、當日来宾遗留物品挂号、小商品入库清點、預订抵店确認等。

5. 客诉的处置與收拾。

6. 协助举行住店来宾車辆挂号事情。

16 ：00-16 ：15 督导前台交交班

1. 督导前台交交班事情，查抄前台事情内容的准确性。有异样實時处置。

16 ：15-1去疤藥膏,6 ：45 巡查旅店

1. 放哨大堂大眾區域、外围車道的干净状態，實時放置职員举行干净保洁。

2. 查抄大眾區域灯光、布景音樂的開關辦理环境 ，确保開启。

3. 放哨楼层大眾區域 (有声、有色、有味) ，确保情况清洁、整齐。

4. 巡查旅店各楼层客房的平安状態及客房干净的完成环境，抽查客房衛生質量。

5. 巡查員工區域的平安、衛生状態。

6. 查抄热水體系的運行环境。

16 ：45降酸茶,-17 ：00 交交班

1. 奉還對讲機、总卡等物品。

2. 总结本日事情，将白班未完成事情問題交代给夜班值班同事完成。

每周事情

1. 每周前廳集會一次。

2. 每周提交周总结及下周事情规划。

每個月使命漁船借貸,

1. 每個月举行前廳技術培训两次以上。

2. 前廳部分月度事情复盘集會。