取消预订酒店被扣全款 缤客网称中國法律管不了

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据经济之声《每天315》报导，盛夏時节、正值暑期，出去遊览度假的人很是多，比起跟團遊览，不少人更喜好自由行。出格是港澳台和境外自由行正遭到愈来愈多人的青睐。比起携程，去哪儿，艺龙等海内的旅店機票预订网站，缤客网這個名字您听起来可能會感触很目生，作為全世界最大的网上留宿预订公司，不但旅店的种类齐备，代價也比力廉價。缤客网比年来在中國的营業成长速率很快，不少喜好境外自由行的消费者城市選择在缤客网上预订旅店。

上海尹师长教师一家在本年5月尾去了台灣遊览，早在3月份，他们就起头在缤客网上预订旅店，他们選择了几家價位比力符合的旅店作為备選，经由過程比力挑選，终极肯定了要住的旅店和時候，因而就把以前备用的旅店预订都取缔了。這在凡人看来再稀松泛泛的一件事，却给尹师长教师带来了无尽的懊恼。

尹师长教师说，那時在预订旅店的時辰，缤客网网站的页面上写着免费预订，免费取缔，并无呈現任何提醒是有關“取缔预订會扣款”的内容。

因而，尹师长教师也没有多想，就和全家人一块儿到台灣遊览去了。谁晓得，觀光返来以後，他不测的收到了一条銀行的扣款信息，说他的账户被扣掉了1000多美元。尹师长教师很迷惑，莫非本身的信誉卡在台灣觀光的時辰被盗刷了？尹师长教师的老婆提示他，會不會和缤客网有關呢？

在打德律風咨询了銀行以後，尹师长教师得悉，他在缤客网上曾预订過几家旅店，固然没有入住，但仍是被扣了款。尹师长教师打德律風咨询了缤客网的客服，事情职员说由于尹师长教师以前预订的這家旅店，预订以後是不克不及取缔的，這讓尹师长教师感觉稀里糊涂，明明网站上写的是可以自由预订和取缔的，怎样會有這类说法呢？

尹师长教师認為，本身是提早55天取缔的旅店，這麼久的時候，应當不會给旅店带来甚麼丧失，若是有丧失，也能够扣掉一部門用度，可是全额扣款，這其实有些说不外去。

尹师长教师奉告咱们，缤客网给他的诠释是，旅店分歧意取缔，到了预定的那一天，没有人来入住，他们就依照步伐叫小姐,從客人的信誉卡中扣除用度。當尹师长教师接洽到旅店的時辰，旅店的事av線上看,情职员又说，是缤客网请求旅店将用度扣除保溫護膝,的。两邊各不相谋，尹师长教师的投诉被弃捐下来。无奈之下，尹师长教师只好投诉到上海消费者庇护委员會，消保委接洽了缤客网在上海的处事处，此次缤客网给出的谜底更讓人没法接管。

尹师长教师：從7月份就整整沟通了一個月，他就不睬咱们了。我就写了這份公然信，發给了缤客网，發给了消保委。上海消保委帮咱们查到了他現实的辦公地址在上海浦东，最後是上海浦东的消保委跟我接洽了，说他们也跟缤客网沟通了。缤客网内里的一個客服他们是在新加坡的，上海只是個处事处。阿谁卖力人就很强势的说你们消保委没有权来干涉干與這件事变的，他说咱们是不受中國法令管控的。

总部在荷兰，客服在新加坡，那末有關中國消费者的投诉便可以置若罔闻吗？缤客网的這类说法，讓卖力和谐的上海市消保委龚密斯很无奈。

龚密斯：由于這個公司注册在上海静安區的一個地點，現实辦公地址它在浦东的浦电路。由于以前我也是去接洽的時辰，他们一向是不采取咱们第三方的参與的。厥後我就上門了一次，他何处如今只不外是一個平台，所有处置的事变，就是总部是在荷兰的，客服是在新加坡的，在上海他不做任何的复兴的。至關于就是一個经由過程他们总部给到他们，他们然後就复兴到咱们，仿佛做不了甚麼主的。

尹师长教师说，消保委把本身写的公然信發给了缤客网，请求他们對這件事做出诠释。终极，他们收到了缤客网总部用英文写的回应，回应的内容大要是两點，一是说因為缤客网的总部是在荷兰，他们是不受中國的法令束缚的，二是缤客网只是作為一個预定平台，并无收取缔费者的任何用度，扣款的問题是消费者和旅店之間的事变，和他们无關。

尹师长教师：消保委這邊也给我德律風，他说他们近来两個月已不止我一個投诉缤客网了，有好几個。但他们说缤客网很强势，消保委能做的就是帮我正式發官方的函，请求他们诠释這個事变。厥後缤客就很无厘头，他明明有全世界的客服，各类说话的，他發了一封的12页的英文信發给了上海消保委，转發了我。他们重要就说一他们是属于荷兰的，属荷兰法令的，不属于中國统领范畴以内。不管上海消保委仍是打讼事，都不克不及在中國建立的，就是说咱们這邊客户消费者要维权是不克不及在中國维权的。第二，由于咱们這些消费者只是在他的网站上预订信息，并无付费给他，他没有任何来由来补偿咱们丧失的，就是说咱们有丧失本身找旅店，跟他们是无關的。

记者随後也接洽到了缤客网的客服主管陶密斯领會相干环境。陶密斯说，在缤客网预订留宿和取缔的流程中城市有确認信發到客户的邮箱里，内里也會写明取缔的详细信息，好比這家旅店是否是可以避免费取缔的，仍是说必要交纳必定的用度。有關尹师长教师投诉的详细环境，由于不是她直接管理的，以是她其实不是很清晰，相干的事情必要專業的法令部分来举行处置。

陶密斯：尹师长教师的投诉可能不是我重要接辦的，為甚麼呢？是由于若是触及到法令方面的诉诸，可能會有咱们新加坡的同事零丁处置。由于若是只是客人的投诉或是说咱们可之内部和谐的一個简略一點的投诉的话，咱们會由咱们這邊的主管，响应的部分去处置。可是若是有他申说到响应的法令機构的话，由于咱们是荷兰的公司，會必要有一個專門有法令常识的一個部分来处置相干和谐事宜。

而對付缤客网总部有關“公司地點地是荷兰，不受中國法令束缚”的说法，陶密斯感觉公司是不成能如许说的，缤客网很器重中國的客户，在中國供给辦事就要遭到中國法令的制约。

陶密斯：這条由于我没有看到文件，或说發给他的工具。您如今跟我讲的這個事变我也只是说多是這位客人，我可以把我晓得我其他同事的一些环境，处置他這個环境大要跟您讲一下。若是您要说甚麼咱们不受中國法令庇护這是不成能的，由清水溝,于咱们在中國做辦事，讲出去不是即是扇本身的耳光，很奇异的這句话。

陶密斯還奉告记者，她會再次接洽尹师长教师，看看两邊可不成以就告竣一致，终极获得大师都得意的成果。關于這一事務的最新希望，咱们节目也會延续存眷。